Kontakt und Hilfe

Du legst in der App ein Konto an und meldest dich an. Ein Konto gilt für alle Vertriebswege: Wer auf der Website kauft, meldet sich in der App mit demselben Konto an und erhält den Zugang (AGB, Ziffer 6).

Ja, mit klaren Regeln. In den Stores (App Store, Google Play) ist jedes Paket ein automatisch verlängerndes Abo um dieselbe Laufzeit (Starter 3, Plus 6, Premium 12 Monate); Preis und Laufzeit siehst du vor dem Kauf im Store. Auf der Website zahlst du die erste Laufzeit im Voraus, danach verlängert sich der Vertrag monatlich und ist monatlich kündbar; Plus und Premium gibt es dort auch monatlich mit Mindestlaufzeit (AGB, Ziffern 3.1 bis 3.5). Wir erinnern dich einmal, bevor die Erst- bzw. Mindestlaufzeit endet (14 Tage vorher, bei 12 Monaten 30 Tage vorher).

Die Laufzeit beginnt mit der Freischaltung des Pakets für dein Konto, in der Regel unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung. Solange dein Abo läuft, bleibt der Zugang bestehen. Hast du gekündigt, behältst du den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; das Datum siehst du in der App unter „Mein Paket“. Danach wechselt dein Konto in das kostenlose Free-Konto; du kannst jederzeit ein neues Paket abschließen (AGB, Ziffern 3.4, 3.5 und 3.8). Schlägt eine Folgezahlung fehl, behältst du den Zugang noch 7 Tage (AGB, Ziffer 5.3).

Melde dich mit demselben Konto an. In der App kannst du über „Käufe wiederherstellen“ deine Käufe prüfen lassen. Wenn der Zugang trotzdem fehlt, schreibe uns mit Konto-E-Mail und Kaufdatum an [email protected].

Beides ist möglich, der Zugang hängt an deinem Konto. Beim Kauf auf der Website ist die NEXTLEVEL CORPORATE SERVICE PROVIDER - FZCO Verkäuferin, im Apple App Store ist es Apple, bei Google Play ist es Google. Wo du gekauft hast, entscheidet, an wen du dich für Erstattung und Widerruf wendest (siehe unten).

Kauf über die Website: Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, auch online über „Vertrag widerrufen“. Die Folgen stehen in der Widerrufsbelehrung. Darüber hinaus erstatten wir nur bei echten Fehlern, etwa bei einer Doppelabbuchung; eine Kulanz bei vergessener Kündigung gibt es nicht (Erstattungsrichtlinie).

Kauf im Apple App Store oder bei Google Play: Wir können diese Zahlungen weder erstatten noch einsehen. Erstattung und Widerruf beantragst du beim jeweiligen Store (Apple: reportaproblem.apple.com, Google Play: über die Bestellhistorie).

In der App unter „Profil → Konto löschen“ oder per E-Mail an [email protected]. Die Löschung ist kein Widerruf und löst keine Erstattung aus; wenn du widerrufen möchtest, tu das vor der Löschung. Ein Abo im Store beendet die Löschung nicht: Das kündigst du im Store. Mehr dazu: Konto löschen.

Das steht in der Datenschutzerklärung.

Kauf über die Website: Kündigen kannst du jederzeit online und ohne Login unter „Verträge hier kündigen“. Die Kündigung wirkt zum Ende der Erstlaufzeit bzw. des laufenden Monats (bei monatlicher Zahlung zum Ende der Mindestlaufzeit bzw. des laufenden Monats); bis dahin behältst du den Zugang. Du bekommst eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Datum, zu dem dein Vertrag endet (AGB, Ziffer 11). Zahlungsmittel und Rechnungen verwaltest du in der App unter „Profil → Mein Paket“.

Kauf im Apple App Store oder bei Google Play: Das Abo kündigst du dort, wo du es abgeschlossen hast: Apple: apps.apple.com/account/subscriptions; Google Play: Zahlungen und Abos → Abos. Wir können Store-Abos nicht kündigen.

Verlängern musst du nichts: Das Abo verlängert sich automatisch, bis du kündigst. Deine Daten bleiben erhalten. Die App weist dich vor Ablauf bzw. nach einer Kündigung auf deinen Stand hin.

Codes löst du auf der Website nach der Anmeldung mit deinem Konto ein (AGB, Ziffer 6.3). In den Apps gibt es kein Code-Feld; dort meldest du dich einfach mit demselben Konto an.

Schreib an [email protected]. Wir bemühen uns um eine zügige Antwort.