Erstattungsrichtlinie

Stand: 17.10.2026

Die Pakete von „Unser Dubai“ sind Laufzeitverträge mit automatischer Verlängerung: Nach der ersten Laufzeit verlängern sie sich monatlich (Website) bzw. um dieselbe Laufzeit (App Store, Google Play), bis Sie kündigen. Kündigen können Sie auf der Website jederzeit unter „Verträge hier kündigen“, im Store dort, wo Sie abonniert haben. Eine Kündigung beendet den Vertrag für die Zukunft; sie ist weder ein Widerruf noch löst sie eine Erstattung für den bereits bezahlten Zeitraum aus. Wer Ihnen das Geld erstattet, hängt davon ab, wo Sie gekauft haben.

1. Kauf über unsere Website (Verkäufer: NEXTLEVEL CORPORATE SERVICE PROVIDER - FZCO)

1.1 Gesetzlicher Widerruf (Verbraucher)

Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Die automatische Verlängerung ist kein neuer Vertrag und eröffnet kein neues Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht erlischt mit Beginn der Bereitstellung der digitalen Inhalte, wenn Sie im Bestellvorgang ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren. Der Ablauf, die Voraussetzungen des Erlöschens und das Muster-Widerrufsformular stehen in der Widerrufsbelehrung. Der Widerruf kann auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf der Website und in der App erklärt werden. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel. Unternehmer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht (AGB Ziffer 1.4); die Kündigung über „Verträge hier kündigen“ steht ihnen offen.

1.2 Erstattung bei Fehlern (keine Kulanz)

Über den gesetzlichen Widerruf und Ihre gesetzlichen Rechte hinaus erstatten wir nur bei echten Fehlern; das gilt auch für Kunden außerhalb der EU:

• Fehlerhafte Abbuchung: Wurde eine Verlängerung nachweislich abgebucht, obwohl Ihre Kündigung vor Beginn des Zeitraums bei uns eingegangen war (Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit), erstatten wir den Betrag.
• Doppelabbuchung bzw. Doppelkauf (z. B. dieselbe Rechnung zweimal abgebucht oder dasselbe Paket versehentlich zweimal gekauft): Erstattung des doppelten Betrags auf Anfrage.
• Technische Fehler: Können Sie wegen eines Fehlers auf unserer Seite die Kernfunktionen nicht nutzen und beheben wir das nicht innerhalb einer angemessenen Frist, richten sich Ihre Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften; wir erstatten in diesem Fall den auf die Zeit der Störung entfallenden Betrag.

Keine Erstattung gibt es insbesondere bei einer vergessenen oder verspäteten Kündigung (auch wenn die Kündigung am Tag der Verlängerung nach der Abbuchung eingeht), für einen nicht genutzten Teil eines bezahlten Zeitraums (keine anteilige Erstattung), nach Ablauf der Laufzeit, bei Kontosperrung wegen Missbrauchs oder bei Unzufriedenheit mit Inhalten, die unseren Beschreibungen entsprechen (z. B. fehlende persönliche Beratung: wir bieten sie nicht an). Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei Mängeln, bleiben unberührt.

1.3 Upgrade

Beim Kauf eines höheren Pakets über die Website wird der Restwert des bisherigen Pakets als Betrag auf die erste Zahlung des neuen Pakets angerechnet; ein übersteigender Betrag wird als Guthaben mit den nächsten Zahlungen verrechnet, nicht ausgezahlt (siehe AGB Ziffer 7.1). Das gilt auch für den Restwert eines laufenden, bezahlten Store-Zeitraums (AGB Ziffer 7.3). Die Laufzeit des neuen Pakets ist die normale Erst- bzw. Mindestlaufzeit. Ein parallel laufendes Store-Abo beenden wir nicht; es verlängert sich weiter, bis Sie es im Store kündigen, und ohne Kündigung zahlen Sie doppelt. Wichtig: Kündigen Sie Ihr Store-Abo selbst im Store, sonst wird doppelt abgerechnet. Diesen Hinweis zeigen wir Ihnen in der Bestellübersicht, auf der Danke-Seite und in der Bestätigungsmail. Erstattungen zum Daten-Parkplatz (AGB Ziffer 12) richten sich nach dem Widerruf (14 Tage, anteiliger Wertersatz bei ausdrücklichem Wunsch auf sofortigen Beginn). Erstattungen von Store-Käufen richten sich nach den Regeln des Stores. Schließen Sie bei laufendem Web-Abo zusätzlich ein Store-Abo ab, läuft das Web-Abo weiter, bis Sie es kündigen; eine Gutschrift gibt es dann nicht (AGB Ziffer 7.4). Erstattungen richten sich nach dem Widerruf und Ziffer 1.2. Wird das höhere Paket erstattet, läuft das bisherige Paket wieder bis zu seinem ursprünglichen Ende.

1.4 So beantragen Sie eine Erstattung

E-Mail an [email protected] mit der Konto-E-Mail und dem Bestelldatum (oder über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“). Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Die Erstattung erfolgt über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Gutschrift kann je nach Bank einige Werktage dauern. Wir erheben keine Gebühren für die Erstattung.

1.5 Rückbuchungen

Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) auslösen. Unberechtigte Rückbuchungen können zur Sperrung des Zugangs führen (siehe AGB).

1.6 Verlängerung und Freischaltcodes

Die automatische Verlängerung ist kein neuer Vertrag (AGB Ziffer 3.4 und 8.4). Wer über einen Freischaltcode eines Unternehmens oder Partners Zugang erhalten hat, hat bei uns nichts bezahlt; eine Erstattung durch uns entfällt (AGB Ziffer 6.3). Fragen zu einer Zahlung an das Unternehmen richten Sie bitte an dieses.

2. Kauf im Apple App Store

Verkäufer ist Apple. Wir können Zahlungen aus dem App Store weder erstatten noch einsehen. Erstattungen und gegebenenfalls einen Widerruf beantragen Sie bei Apple: https://reportaproblem.apple.com bzw. über den Apple-Support. Es gelten die jeweils aktuellen Bedingungen von Apple. Das Paket ist ein sich automatisch verlängerndes Abonnement; Sie kündigen es in den Einstellungen Ihrer Apple-ID (https://apps.apple.com/account/subscriptions), spätestens 24 Stunden vor Ablauf des laufenden Zeitraums. Die Kündigung beendet die Verlängerung; der bezahlte Zeitraum läuft bis zu seinem Ende weiter. Eine Kündigung bei uns genügt für Store-Abos nicht. Wird eine Erstattung gewährt, endet der Zugang in der App entsprechend.

3. Kauf bei Google Play

Verkäufer ist Google. Erstattungen beantragen Sie bei Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 bzw. über Ihre Bestellhistorie. Es gelten die jeweils aktuellen Erstattungsregeln von Google Play und die gesetzlichen Rechte, die für Sie gelten. Das Paket ist ein sich automatisch verlängerndes Abonnement; Sie kündigen es in Google Play unter „Zahlungen und Abos → Abos“ (https://play.google.com/store/account/subscriptions). Die Kündigung beendet die Verlängerung; der bezahlte Zeitraum läuft bis zu seinem Ende weiter. Eine Kündigung bei uns genügt für Store-Abos nicht. Wir können Google-Zahlungen nicht erstatten. Premium wird derzeit nicht bei Google Play angeboten.

4. Ein Konto, mehrere Kanäle

Haben Sie ein Paket im Store gekauft und lassen es dort erstatten, bleibt Ihr kostenloses Konto bestehen. Kaufen Sie über mehrere Kanäle, erstatten wir nur Käufe über die Website. Die Kündigung in einem Kanal beendet die anderen nicht; für den Zugang gilt das höchste laufende Paket (AGB Ziffer 6.1 und 7.4).

5. Konto löschen

Das Löschen des Kontos ist kein Widerruf und löst keine Erstattung aus. Es beendet auch kein Store-Abo; dieses kündigen Sie vorher im Store. Einen Web-Vertrag behandeln wir bei Kontolöschung als Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt (AGB Ziffer 11.5). Wenn Sie widerrufen oder Erstattung wünschen, tun Sie das vor der Kontolöschung, damit wir den Kauf zuordnen können. Konten ohne aktiven Zugang und ohne Anmeldung löschen wir nach 12 Monaten (AGB Ziffer 3.9); Rechnungs- und Kaufdaten bewahren wir bis zum Ablauf gesetzlicher Fristen gesperrt auf.

6. Kontakt

[email protected]

Stand: Oktober 2026 (17.10.2026), Version 1.2